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A importância da pesquisa de comunicação para empresas

11 out

Importância da pesquisa de comunicação para empresasTodos sabem que o planejamento é essencial para determinar a comunicação interna da sua empresa. Mas, quantos profissionais aplicam uma pesquisa de comunicação antes de montar um plano estratégico?

A pesquisa de comunicação é uma ferramenta que permite avaliar a comunicação praticada e assim propor mudanças ou melhorias. Ela fornece dados precisos sobre como as pessoas enxergam a empresa, o que elas acham da atual política de comunicação praticada e o que pensam dos canais utilizados. Além disso, a pesquisa pode suscitar sugestões de mudanças e ideias interessantes para a empresa, e servir para realizar ajustes de imagens junto ao público interno.

É certo que desenvolver e aplicar uma pesquisa de comunicação exige tempo e pode ser oneroso, caso a empresa decida contratar um instituto para fazê-lo. Entretanto, existem outras formas e com criatividade é possível desenvolver uma pesquisa que atenda às suas necessidades sem ter que pagar por isso. Existem ferramentas web que permitem a criação e o envio de formulários gratuitamente. No caso de uma empresa de pequeno ou médio porte, podem ser usadas ferramentas como o Google forms.

Ele é prático e permite a formulação de questões abertas e fechadas, oferecendo um resumo das respostas sob a forma de gráficos. Mas é importante dizer que o relatório é simples, sendo necessário colher as informações e criar seu próprio relatório de resultados com as informações que julgar mais importantes.

A pesquisa de comunicação também serve para conhecer a imagem da empresa junto ao público externo, assim como avaliar o impacto da comunicação. Neste caso, o estudo é bem mais amplo e sem pessoal suficiente para analisar os resultados, fica mais difícil fazer pelo Google forms. No entanto, alguns sites oferecem o serviço online de pesquisa e com comparação de preços, é possível conseguir orçamentos interessantes.

As empresas deveriam investir mais em pesquisas de comunicação, já que se bem aplicadas, podem melhorar a comunicação e a imagem da sua empresa, facilitar o fluxo de comunicação entre a empresa e seus diferentes públicos-alvo, diminuir custos com ações ineficientes e gerar mais lucro para a organização.

Planejando a comunicação da sua empresa

18 ago

O planejamento de comunicação é essencial para qualquer empresa, porque é ele que vai permitir o relacionamento com os diferentes públicos e o desenvolvimento e reforço da marca da empresa. 

Ok. Mas por onde começar?

Eu diria que primeiro, o gestor de comunicação precisa pesquisar sobre as ações já realizadas pela empresa e conhecer cada departamento. Em seguida, ele deve ouvir alguns funcionários em diferentes níveis hierárquicos para conhecer suas necessidades e também para compreender como eles entendem a empresa.

A partir dos dados coletados e de uma avaliação das ações, o profissional tem dois caminhos:

  • propor mudanças no atual planejamento de comunicação ou
  • criar um novo plano de comunicação

Mas isso vai depender da avaliação realizada e do orçamento disponível. De qualquer maneira, um plano de comunicação, seja interno ou externo, deve conter alguns itens básicos tais como:

  1. Introdução e o cenário da situação;
  2. Objetivo do plano;
  3. Premissa para fazer o planejamento;
  4. Pontos fortes e fracos da empresa;
  5. Determinação dos públicos;
  6. Diretrizes do plano;
  7. Descrição da estratégia;
  8. Cronograma e orçamento.

Seguindo esses itens, o plano de comunicação fica mais organizado e é mais fácil apresentá-lo aos diretores da empresa. Depois de aprovado, o próximo passo é colocar o plano em prática com os diversos públicos. Por último, mas não menos importante, é a avaliação. O gestor de comunicação precisa ouvir o público e testar as ações para saber se o planejamento foi bem sucedido. Isso pode ser feito pelos canais de comunicação da empresa (site, mídias sociais, intranet, blog, etc). Caso contrário, é preciso fazer ajustes para que o plano cumpra com a sua função de comunicar com o público e reforçar a imagem e a marca da empresa.

Comunicação interna = gestão de pessoas

14 ago

No post anterior, falei sobre como a comunicação é importante para todos, inclusive para as empresas. Nelas, a comunicação abrange diferentes públicos havendo a necessidade de um planejamento de comunicação interna e externa.

Muitas organizações privilegiam a comunicação externa para desenvolver a marca, a imagem e o relacionamento com o público, muitas vezes, deixando de lado um público essencial que são os colaboradores. Afirmo isto, porque os funcionários de uma empresa são os primeiros a promover a marca, se eles são valorizados e sentem-se bem no ambiente de trabalho. Caso contrário, também podem contribuir para o início de uma crise.

Portanto, o planejamento de comunicação interna deve fazer parte do planejamento estratégico de uma corporação, levando-se em conta que o trabalho de comunicação interna é um trabalho de gestão de pessoas. O plano de comunicação interna deve visar a transmissão de informações entre os departamentos, mas também, valorizar a integração e o bom relacionamento entre as pessoas. Além disso, é preciso motivar as pessoas, divulgando os projetos e os resultados, mostrando que o trabalho de cada um é importante para desenvolvimento da empresa.

Para melhorar o ambiente de trabalho é importante a troca de informações e cooperação entre equipes. Isso torna o ambiente dinâmico, onde é preciso saber trabalhar e contribuir com os colegas e respeitar as diferenças. Neste ponto, a comunicação pode ouvir as necessidades dos colaboradores e criar canais adequados que favoreçam essa troca. Dependendo do tamanho da empresa e do orçamento disponível, é possível criar:

  • Intranet;
  • Jornal ou revista institucional;
  • Jornal Mural;
  • Rádio interna;
  • Eventos para troca e avaliação, etc.

Este último item é indispensável para qualquer planejamento: avaliação constante para verificar se as ações estão corretas e onde é preciso ajustar à partir do retorno dado pelos próprios funcionários. Com a existência de um plano de comunicação interna que valorize os funcionários e favoreça a troca de informações, a empresa terá um apoio para suas ações externas.